Contactez nous

Questions fréquentes

Retrouvez les principales questions traitées par notre support client

Un support client à votre écoute

A ce jour, notre support client (disponible depuis votre espace client 24h/24, 7 jours sur 7) traite et réponds à plus de 50 messages envoyés quotidiennement par nos clients & futurs clients. Néanmoins, pour vous aider, les agents à votre service sur ce support client ont sélectionnés quelques unes des questions les plus posées pour vous aider. N'hésitez pas à les contacter depuis votre espace client si vous avez des questions supplémentaires.

Général (4)

Est-ce obligatoire de posséder un compte pour utiliser les services ?

Tous les utilisateurs des services de social-provider.com doivent avoir un compte personnel afin de gérer leurs commandes puisque le fonctionnement est basé sur un porte-monnaie virtuel que vous pouvez utiliser à n'importe quel moment.

Qui achète ce genre de services ?

Nos services sont utilisés par des profils très différents: Une grande majorité de créateurs de contenus sur Youtube, mais également des entreprises, des commerçants, des photographes, et des musiciens.

Nous travaillons en étroite collaboration avec des Youtubeurs français et belges très connus qui nous ont accordés une confiance totale en utilisant nos services.

Quelle est l'utilité de booster ses likes/abonnés/vues/followers ?

Le monde attire le monde.
Avoir une audience digne de son contenu peut très souvent s'avérer compliqué aujourd'hui, face aux multitudes de plateformes et de concurrents. A moins de connaître personnellement quelqu'un d'influent dans votre domaine, vous aurez sûrement beaucoup de mal à vous démarquer.

C'est pourquoi nos services vous offrent à moindre coût une crédibilité, et vous permettent de mieux ressortir dans les résultats de recherche, que ce soit sur Twitter, Google, Youtube, ou n'importe quel autre site social.

Social Provider est-il un site fiable ?

Social Provider est une société dont le siège Social est basé à Paris (France) dans le huitième arrondissement.

Contrairement à la majorité des sites de notre secteur, nous sommes immatriculé au registre du commerce et des sociétés sous l'identifiant suivant: 828 914 846.

Mon compte (4)

Comment puis-je créditer mon compte ?

Il suffit de vous rendre dans l'onglet « Ajouter des fonds » sur votre espace client.
Vous pourrez sélectionner un mode de paiement, et vous serez crédités en quelques minutes!

Puis-je modifier mon adresse e-mail et mon mot de passe ?

Vous pouvez changer toutes vos informations personnelles en passant sur la page modifier mon profil. Personne d'autre que vous n'est en mesure de consulter ces informations.

Il me reste de l'argent sur mon compte, je voudrais les retirer

Malheureusement, nous ne procédons pas à des remboursements partiels sur votre comptes bancaires. C'est à vous d'estimer le montant que vous allez ajouter sur votre compte. Vous pouvez par exemple ajouter une faible somme pour tester nos services, et créditer un montant plus important si tout vous semble fonctionnel !

Puis-je partager mon compte avec un ami ?

Vous êtes responsable de votre compte. Vous pouvez utiliser un compte et le partager avec un proche, mais nous ne sommes pas tenus responsable des actions effectuées sur ce compte.

Soyez vigilant, et pensez à changer votre mot de passe fréquemment.

Parrainage & partenariat (2)

Je suis influenceur, et je souhaite organiser un concours

Vous souhaitez organiser un concours pour votre chaîne ou votre page? Nous sommes là !
Contactez nous sur le support en nous expliquant ce que vous souhaitez offrir, et en indiquant un lien de vos réseaux sociaux (Chaîne youtube, compte instagram, ...)

Je souhaite devenir partenaire

Rendez vous sur la page partenariat pour + d'infos !

Sécurité (4)

Est-ce que quelqu'un peut découvrir que j'achète du trafic ?

Aucunement ! Nos livraisons sont discrètes, les comptes sont réels, et nos technologies sont intraçables !
Contrairement à nos concurrents, qui parfois diffusent maladroitement les commandes de leurs clients, ou possèdent des serveurs situés à l'étranger pour faire quelques économies, nos serveurs sont situés en France, et personne n'a accès aux commandes de nos clients.

Nous avons, avec le temps, élaboré une sécurité très élevée, qui implique que même les personnes travaillant pour Social Provider n'ont pas accès aux commandes sans que le client n'autorise l'accès grâce au support client.

Vos services sont-ils testés ?

Nous testons régulièrement nos services avec des volontaires, que ce soit sur Instagram, Twitter, Youtube ou Facebook !
Nos services sont testés au moins une fois par semaine, et occasionnellement retirés du site pour que nos techniciens effectuent les maintenances nécessaires à leur bon fonctionnement.

Quelles sont vos politiques de confidentialité ?

Tolérance 0 !
Nous ne communiquons jamais les pseudos ou les liens de nos clients sans un accord préalable.

De manière interne, c'est via des numéros de clients que nous échangeons, et nos équipes n'ont accès à vos commandes que lorsque vous entrez votre numéro de commande sur le support, et seulement dans le but de vous accompagner.

C'est de cette manière que nos services sont utilisés par plusieurs milliers de personnes, dont certains dépassent le million d'abonnés sur Youtube, ou encore des entreprises francophones très importantes.

Puis-je me faire bannir / sanctionner ?

Cela est totalement impossible en passant par nos services: nous fournissons du trafic de qualité, bien au dessus des sites d'achat via robots et autres technologies nocives & dangeureuses pour votre activité.

Services et commandes (5)

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la majorité des services, il faut considérer un délai de 24 heures. De ce fait, il est souvent inutile de contacter le support pour une commande passée quelques heures auparavant.
Le temps de livraison peut toutefois être différent lorsqu'il est mentionné dans le descriptif du produit.

Certains services sont par exemple livrés en moins de 10 minutes, ce qui est fréquent pour les services de likes par exemple
. Certains services peuvent également être plus long. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le support pour recevoir de l'aide.

J'ai commandé des likes/fans/... mais ils n'arrivent pas !

Premièrement, vérifiez vos paramètres de confidentialité:
Dans 90% des cas, cela est la cause de ce soucis. Nous ne pouvons pas accéder aux contenus privés: Une photo Instagram privée, une vidéo youtube non répertoriée, un profil Facebook privé, ...

Deuxièmement, attendez que le délais normal de livraison soit dépassé, généralement fixé à 24 heures.
Nous fonctionnons en liste d'attente sur nos serveurs, en commandant par exemple des vues sur une vidéo, elles peuvent arriver en une heure, et parfois arriver au bout de 20 heures.

Troisièmement, contactez le support via votre espace client en mentionnant le numéro de commande complet, il commence souvent par CO-******. Vous recevrez une réponse du support dans les plus brefs délais.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Nous accordons des remboursements sur votre compte Social Provider pour les raisons suivantes:

  • Le service commandé n'est plus disponible.
  • La livraison a du retard suite à des soucis techniques
  • Nous sommes dans l'incapacité de livrer le service commandé dans les temps.

En revanche, des remboursements ne peuvent avoir lieu pour les motifs suivants:

  • J'ai commandé par erreur
  • Un membre de ma famille à commandé à ma place
  • J'ai commandé sur une vidéo, mais j'ai supprimé cette vidéo après avoir commandé
  • Je me suis trompé de lien/service/quantité
Je souhaite annuler ou modifier l'une de mes commandes

Nous procédons en file d'attente. Au moment où la commande est lancée, nous ne pouvons ni l'annuler, ni la modifier.
Nos systèmes sont toutefois étudiés pour vous rembourser automatiquement les commandes de certains liens erronés, mais cela peut prendre quelques jours.

Seules certaines commandes exceptent à cette règle, et nécessitent une validation manuelle par un membre du staff. C'est souvent le cas pour des commandes d'un montant élevé: Nous vérifions manuellement que le lien soit valide, et ce dans votre intérêt.

J'essaye de commander, mais toutes mes commandes sont annulées et remboursées

La cause principale de cette annulation est la confidentialité du lien soumis lors de la commande.
Sur certains services, nous arrivons à détecter le fait qu'une photo ou vidéo soit en privée, et nous vous remboursons.

Si toutefois votre lien est bien configuré, contactez le support.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour améliorer la qualité de votre navigation. En savoir plus