Faire supprimer un avis diffamatoire sur Google, Trustpilot et Tripadvisor

Un mauvais avis sur Google? Trustpilot? Ceci peut avoir un impact important sur votre activité. Nous proposons notre aide pour faire retirer les avis illégitimes, litigieux et/ou diffamatoires.

Faites retirer un avis négatif: Pourquoi?

Les utilisateurs attachent une grosse importance aux avis sur internet: Google, Trustpilot, Facebook, Tripadvisor, ... Un avis négatif a le pouvoir, en quelques lignes, de détruire une activité, un lieu, un restaurant, une société, ...

Malheureusement, beaucoup d'avis négatifs sont envoyés de manière abusive sur Internet, et ceci est très règlementé, et de nombreuses mentions dans les avis peuvent rendre ceux-ci illégaux, illégitimes, ou diffamatoires.

Comment faire retirer un avis négatif?

Nous ne faisons pas de miracles: Si votre société a beaucoup d'avis négatifs pour des raisons valables, c'est sans doutes que vos clients, prospects ou partenaires ont eu à coeur de faire un retour honnête. Mais si vous avez reçu des avis diffamatoires, insultants, injustifiés, de personnes n'ayant jamais mis les pieds dans vos locaux, ou de la part d'inconnus, nous pouvons vous aider à les faire retirer.

Les internautes ont la possibilité de signaler des avis sur des pages, positifs comme négatifs, pour attirer l'oeil de la modération de Trustpilot, Google ou Tripadvisor. Plus un commentaire est signalé, via des signalements crédibles et venant d'endroits différents, et plus les chances que les sociétés en charge de la gestion de la conformité des avis aient les yeux rivés sur le contenu de celui ci, et poussent les analyses.

Nous effectuons donc des centaines/milliers de signalement conformes et crédibles sur votre avis négatif, en soulignant ce qui ne va pas, de quoi attirer les yeux des plateformes qui vont pouvoir prendre une décision rapide sur la légitimité de l'avis ou non.

Comment les avis sont ensuite analysés?

Une fois que nous arrivons à attirer l'attention sur ces avis peu scrupuleux, tout est entre les mains des sociétés en charge de ces avis, qui seront les seuls à prendre la décision finale et à interpreter le contenu de nos signalements. Ils pourront alors vérifier manuellement que l'auteur de l'avis s'est bien rendu dans vos locaux (Dans le cas de Google, via la triangulation GPS des systèmes android), que l'avis ne comporte pas de mentions qui posent un soucis au sens légal (Diffamation, lourdement sanctionné), et prendrons les mesures nécessaires.

Pourquoi les plateformes suppriment les avis?

Les sites qui collectent les avis sont responsables du contenu hébergé, dont les textes. De ce fait, héberger des avis illégaux par leurs contenus (diffamation) relève de leur responsabilité pénale, et beaucoup de sociétés préfèrent éviter les soucis en faisant retirer l'avis négatif au moindre doute du caractère diffamatoire/litigieux.

Est-ce que le commentaire sera supprimé à tous les coups?

Nous ne faisons pas de miracle: Les plateformes vont retirer les avis uniquement si le signalement est légitime. Si le signalement est infondé, diffamatoire, insultant ou provient d'un concurrent malhonnête, l'avis sera facilement retirer. Si toutefois l'avis provient d'un vrai client, et est proprement rédigé, nous ne pourrons pas le faire retirer, et dans des soucis d'éthique, il est plus raisonnable de laisser ce genre d'avis et de les utiliser pour améliorer votre activité en travaillant sur les points cités dans l'avis et en invitant l'auteur de l'avis à réitérer son expérience.

Que vais-je recevoir après ma commande?

Votre avis négatif va recevoir entre 300 et 1200 signalements crédibles et réels selon le type d'avis en question, ce qui va mener à une potentielle suppression par la plateforme spécifiée dans un délais de 48h à une semaine pour les cas les plus complexes.

Dans certains cas, vous recevrez par e-mail un document pour signaler vous même l'avis de votre rôle d'administrateur de page qui mettra en évidence un caractère diffamatoire, pour augmenter les chances de réussite. Notez que notre service sert uniquement à booster les signalements, nous n'avons pas d'actions directe sur la décision finale de supprimer ou non un avis litigieux. Si google ou Trustpilot considèrent après leur analyse que l'avis doit rester, nous ne pourrons rien faire de plus.

Que faire si l'avis n'est toujours pas supprimé après ma commande?

Si vous estimez que l'avis est bel et bien trompeur, diffamatoire, litgieux ou insultant, vous avez toujours la possibilité de déposer une plainte.

Cas récent: En Juillet 2022, la cour d'appel de Dijon a condamnée Google à révéler le nom de deux auteurs d'avis diffamatoires qui ne s'étaient jamais rendu sur le lieu en question, à savoir le Château de Balleure. Ce cas unique constitue une jurisprudence qui saura aider bon nombre d'avocats dans des cas similaires, alors une action en justice est totalement envisageable, et des dédommagements financiers importants peuvent être réclamés pour atteinte à l'image de marque. Voir le dossier complet sur l'affaire du Château de Balleure

Vous devez également savoir recevoir la critique et la prendre en compte: Ne soyez pas de mauvaise fois si l'avis cible des choses dont vous avez parfaitement connaissance, et plutôt que d'essayer de retirer les avis, nous vous suggérons de travailler sur ces points en question, et d'inviter l'auteur de l'avis à réitérer son expérience, gratuitement ou non, et à éditer son avis en fonction de sa nouvelle expérience. C'est une gestion des avis négatifs très méthodique et qui fait ses preuves pour les petite et grosses sociétés.